+38(044)364 40 06

SQtelCRM

На сегодняшний день, технологии не просто стоят на месте, а развиваются с ошеломляющей скоростью. Все инновации предназначены для максимально упрощения того или иного процесса. Одним ключевых требований современной компании, является максимальное налаживание процесса коммуникаций как с клиентской базой, так и со всеми своими филиалами. То есть, есть необходимость в организации максимально эффективной, управляемой и, конечно же, успешной команды call центра.

Удаленная АТС и многоканальный номер

Предлагая своим клиентах удаленную АТС и переход на единый многоканальный номер, мы полностью проанализировали все плюсы и минусы (правда минусов не обнаружили), этой системы.

Единый номер значительно упрощает жизнь клиенту компании— он один, соответственно его легко запомнить, клиент дозвонится по нем в любом случае, где уже попадая на линию АТС перенаправит его на нужный ему офис. То есть, клиент получает интересующею ему информация, а компания получает довольного клиента.

Специалисты компании SQ, поставили перед собой задачу создать инструментарий, способствующий развитию и усовершенствованию ресурсов call центра. Решением этой задачи, стал продукт Sqtele.com CRM. Данный продукт можно назвать современной альтернативой для организации автоматизированного контакт-центра, при этом сфера деятельности компании совершенно не имеет значения.

Sqtele.com CRM значительно упрощает процесс коммуникации в компании. Удалённая АТС имеет ряд преимуществ в сравнении со стационарной:

  • финансовая экономия (не требует затрат на прокладку линий и приобретение стационарной АТС);
  • бесплатная связь внутри компании, а также между её филиалами;
  • обслуживанием и всеми настройками займутся наши специалисты;
  • экономия электричества, а также пространства где была стационарная АТС, так как для удаленной оно не понадобится.

При всех своих новшествах, за удаленной АТС остались и возможности стационарной, а именно переадресация вызовов, конференц связь, возможность записи разговоров, передача факсом, управление и отслеживание звонков. То есть, облачные решения данного продукта — это современная и кардинально усовершенствованная версия старых АТС.

Преимущества продукта Sqtele.com CRM

Облачное решение SQ дает возможность не только сократить затраты на установку и обслуживание серверного оборудования, но при этом еще и дает гарантию на надёжность, высокую скорость работы, а самое главное, это возможность контролировать и работать с системой с любой точки земного шара. Последний пункт особенно важен, так как не ограничивает Вас и не ставит в географические рамки. При открытии филиала компании, или переезде в другую страну – остается возможность и дальше работать с системой CRM.

Приобретая продукт Sqtele.com CRM, Вы не только экономите свои финансы и время, но при этом имеете ряд бонусов:

  • все бизнес процессы контакт-центра будут максимально оптимизированы и структурированы
  • получаете доступ к продукту вне зависимости от своей геолокации, в любое время дня и ночи;
  • продукт дает возможность получать полный спектр аналитики по результатам работы
  • максимально простое управление и высокий уровень техподдержки
  • повышенная эффективность работы операторов;
  • вся база контактов, вместе с полной историей сотрудничества, находится в одном месте
  • гарантия безопасности и защиты всех данных

Контроль функций системы SQ

Продукт Sqtele.com CRM имеет развернутые возможности контроля рабочего процесса, прогнозирование и анализ все звонков (входящих, исходящих, потерянных, пропущенных). Данные возможности зависят от уровня доступа пользователя в данную систему.

(уровни доступа к программным возможностям согласно примерной иерархии

Операторы:

— полный доступ к базе контактов;
— неограниченный спектр
функциональных возможностей
при настройках пользования;
— предоставляется своевременная
консультация специалистов,
помощь программистов в любое,
при возникновении технических
вопросов;
— доступ к статистике входящих
и исходящих звонков;
— возможность использовать самый
высокий уровень качества связи;

Супервайзер

— доступ к истории всех обращений
и звонков в компанию;
— внедрение программы для новых
аппаратов;
— доступ к статистике
пропущенных и потерянных звонков

Супервайзер

— доступ к истории всех обращений
и звонков в компанию;
— внедрение программы для новых
аппаратов;
— доступ к статистике
пропущенных и потерянных звонков

Супервайзер

— доступ к истории всех обращений
и звонков в компанию;
— внедрение программы для новых
аппаратов;
— доступ к статистике
пропущенных и потерянных звонков

Подводя итоги, продукт Sqtele.com CRM дает возможность своим пользователям удерживать и всегда помнить о своем клиенте, анализировать все его связь с компанией, а самое главное – это удобство использования, а также экономия средств и времени для покупателя